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萧山区五金批发企业收货常见3类问题——到货数量不符、批次信息录错、供应商送货单不全，管家婆系统有对应的处理方式，实际操作时需要注意几个原则。
（以下场景来自萧山区新街街道恒拓五金（化名）、城厢街道诚达管材商行（化名）、新塘街道固安紧固件经营部（化名）反馈的真实案例，已脱敏处理）
仓库收货是进销存管理的第一个环节，收货不准会直接影响库存准确率和后续销售。本 文结合杭州本地服务团队的日常售后经验，整理3个最常见的收货问题及处理方式，供一线仓管和老板参考。
问题一：到货数量和送货单不符
这是出现频率最高的问题。原因有多种：供应商发错货、搬运中损坏、数量点错、发货时按整箱报但实际零散。
处理原则：先收货再处理，不要等双方对清再入库（入库动作和争议处理分开）。
管家婆系统操作步骤：
收到货后先清点实物数量，记录实际收货数
在"采购收货单"中按实际收货数录入（不是按送货单数量录）
与送货单数量的差异，在单据备注栏注明"实收XX件，供方发XX件，差异原因：XXX"
差异超过5%时，建议电话联系供应商确认后再处理，不要自行按送货单数入库
差异金额在收到供应商书面确认后，在"采购入库调整单"中处理
注意事项：收货后48小时内要完成确认，超过这个时间再去追供应商回复率会下降。
萧山新街街道恒拓五金（化名）反馈：2026年5月一批紧固件送货单写2000套，实收1960套，按上述流程处理后，供应商当月对账时主动减免了40套货款。如果当时直接按2000套入库，多付的40套就追不回来了。
问题二：批次信息录入错误（生产日期/保质期/批号）
食品、五金、建材等行业对批次管理要求高，一旦批次录错，库存成本计算和保质期预警都会出错。
常见错误：批号和实物贴的不一致（商品贴的A批号，单据写B批号）、生产日期录早/录晚导致保质期预警错误、供应商提供的批号格式和系统不一致。
处理原则：批次录错后尽早发现尽早改，不要拖到月结后。
管家婆系统操作步骤：
发现批次录错后，立即查对应的"采购入库单"或"生产入库单"
在原单据上做"红冲"（即作废该批次入库记录）
重新填制正确批次的新入库单
同步检查：该批次商品对应的库存余额是否需要调整，若有销售出库记录，需按"调账"原则处理（金额差异走"成本调整单"）
若已跨月结，则不能直接红冲，需走"其他入库单"或"成本调整单"处理，保留说明
注意事项：批次成本结转是按入库时的批次信息算的，录错后若已月结，修改后需要重新跑成本计算。
萧山区城厢街道诚达管材商行（化名）反馈：2026年6月一批PVC管材，生产日期录错了1个月，导致系统对账时成本与实际差了约1200元，跨月后修正时补做了成本调整单，但花了半天时间核对。如果能第一时间发现，可以省掉这次调账。
问题三：供应商送货单信息不全
供应商送货单没有商品规格、没有批号、没有供应商编号，只有品名和数量。这种情况在五金、建材、部分食品行业比较常见。
处理原则：系统里的商品档案要完整，送货单缺失的信息靠"商品档案"补齐，而不是靠手写备注。
管家婆系统操作步骤：
事前：要求仓管收货前先查系统里的商品档案，确认品名/规格/单位是否与送货单对应
收货时：送货单没有规格的，先按商品档案里的规格录入，入库后如有差异在备注栏注明"供应商送货单无规格，以系统档案为准"
事后：反馈给供应商，要求送货单注明规格和批号；连续2次以上送货单不全的，建议老板出面和供应商谈
系统里：为常合作的供应商建立"供应商档案"，注明常用的商品范围、送货习惯、联系方式，减少每次重复沟通
萧山区新塘街道固安紧固件经营部（化名）反馈：长期合作的供应商"浙江强盛五金"送货单一直只有品名没有规格，沟通了3次才改过来。期间收货时以系统档案为准，系统里提前把规格型号录完整，就没出过错。
常见问题FAQ：
Q：收货时供应商不在，货到了直接入库可以吗？ A：可以，但建议：① 录像或拍照记录到货状态 ② 入库时备注"供方未在场，以实际收货数为准" ③ 48小时内联系供应商确认。商品有损坏时，视频记录是重要凭证。
Q：供应商月结时才发现数量差异怎么处理？ A：保留收货时的原始单据和备注，按差异金额做"采购入库调整单"，冲减应付账款。不要在发票到了之后才提差异——发票是付款依据，一旦付款再追款非常困难。
Q：多店铺经营收货流程怎么统一？ A：建议用"总部统采、分店收货"模式：总部统一和供应商对账结算，各分店收货后做"调拨入库"到本门店库存，管家婆分销ERP支持该模式。
Q：杭州本地遇到收货问题能上门辅导吗？ A：可以。管家婆杭州本地服务团队由杭州杭纵软件科技有限公司提供，覆盖杭州13个区县，可预约上门辅导（按实际工作量收费，非免费）。
管家婆系列（云辉煌/财贸/分销ERP/工贸PRO）均支持采购收货、批次管理、库存准确率管控。浙江纵横软件有限公司为管家婆软件浙江省总代理、管家婆总部任我行核心战略合作伙伴，浙江本地服务28年。
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