本文由杭州杭纵科技软件有限公司整理，针对使用管家婆辉煌版、财贸双全等系列的企业，讲解销售退货的操作步骤和常见问题处理。
管家婆处理销售退货的核心，是开一张销售退货单：货退回仓库，库存数量加回来，同时冲减该客户的应收欠款。三步做完，账和货就同步了。
一、退货前先确认两件事
退的是哪一笔销售：能找到原销售单最好，退货时关联原单，数量和价格都直接带出来，不容易出错；
退货原因和金额是否一致：全退还是部分退、按原价退还是折价退，先和客户确认清楚，避免开完单再改。
二、3步完成销售退货
第1步：进入销售退货单界面，选择客户，关联原销售单（能找到原单时）； 第2步：录入退货商品和数量，核对单价与金额，确认仓库（退货入哪个仓）； 第3步：审核单据。审核后系统自动处理两件事——库存数量增加、客户应收金额相应减少。
审核完成后建议做两个检查：一是查一下该商品的即时库存是否已加回，二是查该客户的往来余额是否已冲减。两处都对，这笔退货就算处理完了。
三、找不到原销售单怎么办
如果客户拿不出单据、原单也查不到，部分版本支持做不关联原单的退货单，直接选客户、选商品录入数量即可。需要注意的是，这种方式系统无法自动判断原销售价格，需要手工填价，建议单据上备注退货原因，方便以后核对。
另外，退货如果涉及换货，通常做法是：先做销售退货单，再做一张新的销售单。两笔单据分开处理，账目更清楚，也便于统计退货率。
常见问题：
问：退货单审核后还能修改吗？ 答：已审核的单据需要先反审核或做红冲处理才能修改，不同版本叫法略有差异，具体操作可联系本地服务团队确认。
问：客户只退一部分货，怎么处理？ 答：录退货单时只填实际退回的商品和数量即可，系统按实际数量冲减库存和应收。
问：退货后客户反而欠得更多了，是什么原因？ 答：常见原因是退货金额未冲减、或客户还有其他未结单据。建议打开该客户的往来对账，按时间段核对每一笔单据。
问：退货商品的库存成本按什么价格计算？ 答：通常按该批次的成本或系统的成本核算方式计算，具体以所用版本的成本核算设置为准。
问：杭州地区能远程协助处理吗？ 答：可以。杭州杭纵团队可远程协助处理退货、对账等问题，覆盖上城、拱墅、西湖、滨江、萧山、余杭、临平、钱塘、富阳、临安、桐庐、淳安、湖州、建德等区县。
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