杭州管家婆:任我行协同CRM打造智慧型服务团队 助力企业增效提能

责任编辑:杭州杭纵软件   浏览次数:     发布时间:2020.12.19

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从制造业发展看,无论是美国的先进制造业计划,还是德国工业4.0,以及我国的《中国制造2025》,都将服务型制造或制造业服务化作为未来制造业发展的方向之一。


在向服务型制造转型的过程中,国内的制造型企业,无论在客户服务还是现场服务方面都遇到一系列的挑战,他们需要一整套产品和解决方案,来帮助他们优化资源配置、提升效率、降低成本。总体来说,这些挑战主要包括三大方面:

制造型企业所面临的三大挑战

01

企业没有统一、标准的服务流程管理

客户与企业之间的沟通渠道单一,客户的服务需求响应滞后,各部门之间信息孤立,客户、产品信息不能共享等导致企业服务效率低下。

02

服务员工缺少有效的赋能工具

一旦派工单增多,派工主管的时间和精力就全部花费在派单上面,而派单的合理性则会大大削弱;现场工程师在服务过程中遇到问题时,如不能得到及时支援,服务效率和客户的服务体验都会大打折扣;如果没有移动端的支持,现场服务完成后,工程师往往需要返回办公室在PC端更新维修信息;这些都会在无形中增加企业的人力成本、降低运营效率。

03

企业缺乏数据洞察做支撑

流程管理是基础,数据分析是核心。但是目前很多制造业的服务团队,由于缺乏有效的数据分析工具,往往不能充分利用服务流程中收集到的客户数据,为团队决策提供支撑。


CRM助力企业打造智慧型服务团队

为了帮助企业实现更加科学的管理,杭州管家婆任我行协同crm深入全服务环节管理从服务请求→服务派工→响应→服务处理→服务完工→服务签字→评价→知识沉淀,打造企业闭环服务流程,有效提升服务时效性、服务质量!

那么,在实际场景中,杭州管家婆任我行协同CRM是如何针对大型设备、高精端设备等,为企业提供售后维修的全流程服务解决方案呢?在接下来的文章中,我们会详细解读一下:

服务发起


在任我行协同CRM系统中服务发起有四种方式,客户圈扫描产品二维码、服务类型建单、ERP单转服务单、员工新建服务单。客户可以根据自己的具体情况具体造作,客户发起服务后,客服人员可以通过crm系统形成内部高效协作处理,灵活、快速处理服务单。

灵活高效派单

如果用户提出的问题需要工程师提供上门服务,客服代表就可以建派工单,可以根据现场工程师的班次、忙线状态、派工单的地理位置、现场工程师的地理位置等各方面条件,自动分派给最适合的工程师,灵活高效的派工方式,提高了服务效率,大大的节省了客户的等待时间。


服务处理

处理人员到达服务现场后,可以利用移动端进行签到、打卡;如果现场服务中遇到难题,可以充分利用知识库搜索解决方案,并且可以在维修的过程中,及时录入客户信息和维修信息。现场服务完成后,现场工程师还可以请客户签字确认,判定整个服务是否完成,并对其服务进行评价;如果客户评价不满意,及时预警给相应人员。这些人性化功能的设置,不仅可以提高现场工程师的工作效率,还可以对其的服务品质进行有效监督。

服务数据分析

在服务过程中,采集到的所有数据都会留存到任我行协同CRM的系统中,上级领导客可以对服务数据进行全面透彻的分析,为服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。


任我行协同CRM始终致力于重塑企业与客户的连接,助力企业打造智慧型服务团队,能够为企业提供从市场、销售到服务的全流程解决方案。



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