Digital Transformation Spending in Logistics Market的报告显示，到2026年，全球物流市场数字化转型支出的复合增长率约为109.7％，数值将达到949.7亿美元；我国《十四个五年规划和2035远景目标纲要》中指出，要深入推进服务业数字化转型，培育智慧物流等新增长点。

纵观整个物流行业，数字化的发展已步入深水区，物流企业构建数字化竞争力正成为新一轮科技革命的必然选择。

把握客户需求“命脉” 才是物流企业增长王道

对于大部分物流企业来说，很多业务是围绕上游客户需求展开的，因此高效触达客户、深度服务客户、提升客户满意度是企业增长的关键。

对此，企业可通过任我行CRM系统为企业沉淀客户资产、有效将客户资源分配不同业务人员、并高效管理业务人员行为。数字化贯穿客户业务流程执行、客户画像分析等场景，360度客户洞察，帮助企业围绕客户需求开展业务，提升客户粘性与满意度、降低客户流失风险。

在销售运营环节，销售人员通过任我行CRM的360度客户洞察，了解客户相关信息，如客户关联层级上下游产业供应链品牌商、制造商，下属分/子公司、内部人员、仓库地址，层级及内部人员关系、货量及毛利趋势等，从而定制个性化销售方案、进一步挖掘商机。

项目运行的过程中，项目组人员可通过任我行CRM查看客户下单量、应收金额、运营毛利等数据情况，对数据变化趋势进行可视化分析。在任我行CRM的助力下，项目人员还可化身“顾问”角色， 及时发现业务的异常情况、提出预警和解决方案，从而提升客户满意度和信任度。

CRM+多场景数字化 打破物流信息孤岛

作为物流行业数字化解决方案服务商，任我行认为，CRM可以作为业务管理和数据流通的一体化平台，实现多个物流应用场景叠加服务。

任我行CRM作为物流前端营、销、服数字支持平台，为企业提供了业务中台+数据中台的“双中台”模式支持。企业可以通过API接口，将企业ERP系统“一键”集成，打通市场、销售、服务到物流采购、订单、仓储、财务等各业务流程一体化管理，实现业务高效协同；同时，企业还可将各类业务场景数据统一沉淀到CRM系统中，实现数据互联互通和统一管理。

基于数据的互联互通，企业管理者也能通过可视化数据报表，更好地洞察到业务流转中产生的销售、订单、财务等问题，从而及时纠正调整、保持业务良性发展。

显然，CRM已成为物流数字化体系中不可或缺的存在，不仅带动了前端市场、销售、服务效率和质量大幅提升，同时优化了供应链资源配置、实现降本增效和业绩可持续增长。而任我行咨询也正助力物流企业向“以客户为中心”的数字全场景延伸，并以其高效、敏捷、灵活的平台模式，帮助企业探索更多转型增长的可能。